Ochrana osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, ako Objavuj Slovinsko spracúva osobné údaje návštevníkov webu, záujemcov o ubytovanie, zákazníkov a ďalších osôb, ktoré s nami komunikujú.

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Wavee Apps s.r.o., so sídlom Mejstříkova 611/6, 149 00 Praha - Háje, IČO: 04292286 (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Objavuj Slovinsko“).

V otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na e-maile info@objevuj-slovinsko.cz.

Aké údaje spracúvame a prečo

Dopyt a rezervácia ubytovania

Ak nám zašlete online, e-mailový, telefonický alebo iný dopyt na ubytovanie, spracúvame osobné údaje nevyhnutné na vybavenie dopytu, prípravu ponuky, overenie dostupnosti, vytvorenie a správu rezervácie a súvisiacu komunikáciu.

Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, termín pobytu, počet osôb, vek detí, požiadavky na ubytovanie, preferovaný typ pobytu, informácie o domácom zvierati a ďalšie údaje, ktoré nám v rámci dopytu alebo rezervácie poskytnete.

Právnym základom tohto spracúvania je vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť alebo plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. V niektorých prípadoch môžeme údaje spracúvať aj z dôvodu ochrany našich oprávnených záujmov, napríklad na evidenciu komunikácie, riešenie požiadaviek, reklamácií alebo prípadných právnych nárokov.

Na spracovanie dopytov, rezervácií a súvisiacej komunikácie používame e-mailovú schránku a vlastný CRM systém.

Na účely vybavenia dopytu, overenia dostupnosti, prípravy ponuky, vytvorenia a správy rezervácie môžu byť osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté konkrétnym ubytovateľom, prevádzkovateľom ubytovacích zariadení, hotelovým skupinám alebo rezervačným partnerom, ktorých sa daný dopyt alebo rezervácia týka.

Osobné údaje môžu byť na tieto účely vložené alebo poskytnuté aj do technických, rezervačných alebo hotelových systémov používaných ubytovateľmi, prevádzkovateľmi ubytovacích zariadení alebo rezervačnými partnermi, vrátane systémov na správu rezervácií, ako je napríklad PHOBS, ak ho dané ubytovanie alebo partner používa.

Ubytovatelia, prevádzkovatelia ubytovacích zariadení, hotelové skupiny alebo rezervační partneri môžu osobné údaje ďalej spracúvať ako samostatní prevádzkovatelia, najmä na účely overenia dostupnosti, potvrdenia a poskytnutia ubytovania, plnenia svojich zákonných povinností a súvisiacej komunikácie s hosťom.

Kontaktné formuláre, otázky a konzultácie

Ak využijete kontaktný formulár, formulár na otázku, žiadosť o konzultáciu alebo nás kontaktujete iným spôsobom, spracúvame údaje uvedené vo formulári alebo v správe na účely vybavenia vašej požiadavky a následnej komunikácie.

Tieto údaje môžu byť uchované v našej e-mailovej schránke alebo vlastnom CRM systéme po dobu nevyhnutnú na vybavenie komunikácie a ochranu našich oprávnených záujmov. Právnym základom je podľa povahy požiadavky vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Objednávky v e-shope a dodanie tovaru

Ak si objednáte fyzický tovar alebo iný produkt, spracúvame údaje potrebné na vybavenie objednávky, platby, dodanie tovaru a súvisiacu komunikáciu. Môže ísť najmä o meno, e-mail, telefón, fakturačnú alebo doručovaciu adresu a údaje o objednávke.

Kontaktné a doručovacie údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté doručovacej službe alebo ďalším subjektom, ktoré sa podieľajú na vybavení objednávky. Právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie právnych povinností.

Komentáre a referencie

Keď pridáte komentár alebo referenciu, spracúvame údaje uvedené vo formulári, IP adresu a informácie o prehliadači, najmä na účely zverejnenia komentára alebo referencie, ochrany webu a detekcie spamu.

Marketingová komunikácia

Newsletter, tipy k dovolenke a podobnú marketingovú komunikáciu zasielame najmä osobám, ktoré sa na odber prihlásia alebo na to udelia súhlas. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

Zákazníkom, ktorí s nami cestujú alebo využili naše služby, môžeme posielať aj praktické informácie súvisiace s ich pobytom, rezerváciou alebo cestou. Tieto správy zasielame na účely plnenia zmluvy alebo na základe oprávneného záujmu.

Vlastným zákazníkom môžeme v súlade s právnymi predpismi zasielať aj obchodné oznámenia týkajúce sa obdobných služieb Objavuj Slovinsko, ak proti tomu nevznesú námietku alebo sa z odberu neodhlásia. Odhlásenie je možné v každom obchodnom oznámení alebo nás môžete kontaktovať e-mailom.

Cookies a analytika

Informácie o používaní cookies, analytických a marketingových nástrojov uvádzame samostatne na stránke venovanej cookies.

Zdroj osobných údajov

Osobné údaje získavame spravidla priamo od vás, najmä prostredníctvom dopytových a kontaktných formulárov, e-mailovej, telefonickej alebo inej komunikácie, komentárov, objednávok v e-shope alebo pri využívaní našich služieb.

Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám bezdôvodne. Poskytujeme ich iba v rozsahu nevyhnutnom na konkrétny účel, najmä subjektom, ktoré sa podieľajú na poskytovaní našich služieb, vybavení dopytu alebo rezervácie, dodaní tovaru, prevádzke webu, zákazníckej komunikácii, marketingu, administratíve alebo plnení zákonných povinností.

Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:

• ubytovatelia, prevádzkovatelia ubytovacích zariadení, hotelové skupiny a rezervační partneri, ktorých sa týka dopyt alebo rezervácia ubytovania,
• technické, rezervačné, hotelové alebo iné systémy používané ubytovateľmi, prevádzkovateľmi ubytovacích zariadení alebo rezervačnými partnermi na overenie dostupnosti, vytvorenie a správu rezervácie, vrátane systému PHOBS, ak je pre dané ubytovanie používaný,
• poskytovatelia e-mailových, hostingových, cloudových, CRM, administratívnych, marketingových a mailingových služieb,
• doručovacie služby v prípade nákupu fyzického tovaru,
• účtovní, daňoví, právni alebo iní odborní poradcovia, ak je to nevyhnutné,
• orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá právny predpis.

Prenos údajov mimo EÚ/EHP

Ak by pri používaní našich nástrojov, služieb alebo systémov dochádzalo k prenosu osobných údajov mimo Európsku úniu alebo Európsky hospodársky priestor, deje sa tak iba pri splnení podmienok GDPR, najmä na základe primeraných záruk, ako sú štandardné zmluvné doložky alebo iné mechanizmy uznané právnymi predpismi.

Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelu, na ktorý boli získané, prípadne po dobu potrebnú na splnenie právnych povinností alebo ochranu našich oprávnených záujmov.

• Dopyty na ubytovanie a súvisiacu komunikáciu uchovávame po dobu potrebnú na ich vybavenie a následnú evidenciu, spravidla najdlhšie 5 rokov od poslednej komunikácie, ak nevznikne rezervácia alebo iný dôvod na dlhšie uchovanie.
• Údaje súvisiace s potvrdenou rezerváciou alebo poskytnutou službou uchovávame spravidla 5 rokov od ukončenia plnenia príslušnej zmluvy, ak právne predpisy alebo ochrana právnych nárokov nevyžadujú dlhšiu dobu.
• Účtovné, daňové a obdobné doklady uchovávame po dobu stanovenú právnymi predpismi.
• Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame po dobu platnosti súhlasu, prípadne do jeho odvolania.
• Údaje používané na marketing uchovávame do odhlásenia, odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky proti ďalšiemu zasielaniu.

Vaše práva

V súlade s GDPR máte najmä právo:

• požiadať o prístup k svojim osobným údajom,
• požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• požiadať o vymazanie osobných údajov, ak sú na to splnené podmienky,
• požiadať o obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vrátane priameho marketingu,
• požiadať o prenosnosť údajov, ak sa spracúvanie opiera o súhlas alebo zmluvu a prebieha automatizovane,
• odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@objevuj-slovinsko.cz alebo písomne na adrese sídla Prevádzkovateľa.

Automatizované rozhodovanie

Pri bežnom spracúvaní dopytov, rezervácií a komunikácie nevykonávame rozhodovanie založené výhradne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by pre vás malo právne alebo obdobne významné účinky.